Politique de Retours et Remboursements

Chez OrthoDodo, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas totalement, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État: Neuf, non utilisé et non lavé.

  • Intégrité: Dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes.

  • Hygiène: Pour des raisons sanitaires, les oreillers dont l’emballage de protection a été ouvert ou descellé ne peuvent être ni repris ni remboursés.

  • Preuve d’achat: Copie de votre confirmation de commande ou facture.

Note: Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas strictement ces critères.

3. Articles exclus du droit de retour

Certains articles ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles en promotion ou soldés (ventes finales).

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits d’hygiène descellés (oreillers sortis de leur film protecteur).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contact: Envoyez un e-mail à contact@orthododo.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Validation: Nous vous confirmerons l’acceptation de votre demande et vous communiquerons l’adresse de notre centre de retour.

  3. Expédition: Renvoyez l’article par voie postale à vos frais. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables de la perte du colis lors du transport.

5. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article reçu défectueux ou endommagé.

  • Erreur de notre part (mauvais article envoyé).

6. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, la procédure consiste à nous retourner l’article d’origine pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

7. Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné:

  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original.

  • Délai: Le traitement peut prendre jusqu’à 30 jours (généralement constaté sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque).

  • Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit abîmé, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du défaut et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement à nos frais.